Reglamento de clientes
Acerca cuenta con una reglamentación para informar sus procesos internos y transparentar la relación con sus clientes. El reglamento se ajusta a la Resolución 733-E/2017 para clientes de Servicios de TIC.
Reclamos y solución de controversias
El reclamo puede realizarse ante el prestador o un agente comercial autorizado por cualquiera de los medios habilitados.
Si el cliente no recibe respuesta dentro de los plazos o no queda conforme, puede presentar su reclamo ante la Autoridad de Aplicación o ante el organismo competente de Defensa del Consumidor.
- Deficiencias o interrupción del servicio: hasta 3 días hábiles.
- Facturación: hasta 5 días hábiles.
- Otros reclamos: hasta 10 días hábiles.
- No se enviarán informes crediticios por conceptos que tengan un reclamo pendiente de resolución.
Derechos y obligaciones
La condición de cliente se adquiere al celebrar o ceder un contrato. El cliente tiene derecho a elegir libremente el prestador, los servicios y planes que desea contratar.
También tiene derecho a información veraz, suficiente, transparente y actualizada; a recibir un nivel de cobertura y calidad acorde con la reglamentación; y a rescindir contratos o solicitar bajas.
- Abonar los servicios en tiempo y forma.
- Utilizar el servicio exclusivamente para los fines previstos en el contrato.
- Mantener actualizados los domicilios postal y electrónico.
- Suministrar los datos exigidos por la legislación vigente.
Residuos electrónicos
Grupo Junín realiza un manejo responsable de residuos eléctricos y electrónicos, incluyendo su traslado a campañas municipales de reciclaje.
Organismos y documentación
Para más información, podés consultar los Centros de Atención al Cliente de ENACOM y el texto completo de la Resolución 733-E/2017.
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